Thuật ngữ
Một vài thuật ngữ được dùng xuyên suốt sản phẩm.
Nguồn kiến thức là gì? Định nghĩa trong chatbot AI bán hàng
Nguồn kiến thức (knowledge source) là tài liệu, trang web, danh sách sản phẩm hay chính sách mà trợ lý AI đọc để trả lời khách. Các loại nguồn và cách giữ mới.
Kênh (channel) là gì? Các kênh chat AI Chatbot hỗ trợ
Kênh (channel) là nơi trợ lý AI trò chuyện với khách: website, Messenger, Zalo OA, Telegram. Mỗi kênh trả lời được gì và không bao gồm gì.
Handoff là gì? Chuyển chat từ chatbot sang nhân viên
Handoff là lúc chatbot AI nói thật là chưa chắc câu trả lời rồi chuyển cuộc trò chuyện cho người thật. Khi nào xảy ra, khách thấy gì và cách trả lại cho AI.
Client message ID là gì? Gửi lại API chat mà không bị trùng
Client message ID (clientMessageId) là mã bạn tự tạo cho mỗi tin nhắn gửi vào API chat công khai, giúp gửi lại yêu cầu khi lỗi mạng mà không bị trả lời hai lần.