Mọi thứ bạn cần để hỗ trợ khách hàng
Bộ công cụ tập trung biến kiến thức cửa hàng của bạn thành câu trả lời nhanh và chính xác.
Chuyển tiếp trung thực
Khi không chắc chắn hoặc khách muốn gặp người thật, trợ lý nói rõ và chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn thay vì đoán. Bạn nhận cảnh báo qua email và trong ứng dụng, trả lời từ hộp thư chung, rồi trợ lý tiếp tục khi bạn xong việc.
Tôi có thể trả hàng sau 90 ngày không?
Tôi không chắc về điều này theo chính sách của cửa hàng. Để tôi kết nối bạn với đội ngũ hỗ trợ.
Đã chuyển cho đội ngũ của bạn
Chào bạn, mình là Linh từ đội ngũ cửa hàng. Mình đã tiếp nhận và sẽ trả lời bạn rõ ràng ngay.
Kiến thức cửa hàng
Nhập cả website, tải lên tệp PDF, DOCX, TXT hoặc CSV, hoặc tự viết câu trả lời. Giá và tồn kho luôn mới nhờ kiểm tra lại định kỳ và đồng bộ sản phẩm với WooCommerce.
Xem trước riêng tư
Trò chuyện riêng với trợ lý trước khi kết nối kênh, chấm từng câu trả lời và xem chủ đề nào kiến thức còn thiếu. Sửa chỗ chưa đúng, rồi đưa trợ lý lên khi câu trả lời đã ổn.
Đa kênh
Đưa một trợ lý lên khung chat website, Messenger, Zalo OA và Telegram, cùng trả lời từ một nguồn kiến thức. Mọi cuộc trò chuyện về chung một hộp thư để đội của bạn vào hỗ trợ khi cần. TikTok Shop sắp ra mắt.
Trả lời đa ngôn ngữ
Khách nhắn tiếng Việt hay tiếng Anh, có dấu hay không dấu, trợ lý đều trả lời đúng ngôn ngữ đó. Trợ lý hiểu cả từ viết tắt và lỗi gõ phím, nên khách không cần gõ cẩn thận mới được trả lời.
Thông tin sử dụng
Xem các câu hỏi trợ lý chưa xử lý được trong 30 ngày qua, nhóm theo lý do, cùng biểu đồ theo tuần, theo tháng và đánh giá của khách. Viết câu trả lời còn thiếu một lần, lần sau trợ lý dùng ngay.