Chính sách quyền riêng tư
Chính sách này giải thích Chatbot AI Bán Hàng (chatbotaibanhang.com) thu thập dữ liệu cá nhân nào, vì sao, ai xử lý, lưu trong bao lâu và cách xóa. Cập nhật lần cuối: 18/10/2026.
Chúng tôi là ai
Chatbot AI Bán Hàng do HỘ KINH DOANH PHAN HỮU CHÍ vận hành, là hộ kinh doanh đăng ký tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu về quyền riêng tư, vui lòng gửi email tới support@chatbotaibanhang.com.
Cửa hàng và khách hàng của cửa hàng
Chủ cửa hàng và nhân viên tạo tài khoản và dùng trang quản trị; với dữ liệu tài khoản này, chúng tôi quyết định cách sử dụng. Khách mua hàng trò chuyện với trợ lý của cửa hàng trên website hoặc Trang Facebook của cửa hàng; cửa hàng chịu trách nhiệm về các cuộc hội thoại đó, và chúng tôi chỉ xử lý chúng để vận hành trợ lý của cửa hàng.
Dữ liệu chúng tôi thu thập từ chủ cửa hàng
Email, tên, mật khẩu (chỉ lưu dạng băm) hoặc mã định danh đăng nhập Google, cài đặt xác thực hai lớp và passkey, thời điểm đăng nhập kèm địa chỉ IP và trình duyệt, thông tin cửa hàng và kiến thức bạn thêm vào (trang web, tệp, sản phẩm và giá), hồ sơ thanh toán và hóa đơn, cùng cài đặt các kênh bạn kết nối. Khi bạn kết nối Trang Facebook, chúng tôi lưu ID Trang, tên Trang và mã truy cập Trang do Meta cấp.
Lượt truy cập website
Khi bạn truy cập website này, chúng tôi ghi nhận địa chỉ IP, quốc gia, tỉnh thành và thành phố gần đúng do Cloudflare cung cấp, thời điểm truy cập, trang đích và nguồn truy cập. Quản trị viên dùng dữ liệu này để đếm lượt truy cập lặp lại và phân biệt kết nối của mình với các lượt truy cập khác. Nhiều người có thể dùng chung một IP và vị trí chỉ là gần đúng. Khi bạn chat với trợ lý demo trên website này, chúng tôi còn lưu kèm cuộc chat đó địa chỉ IP của bạn (với địa chỉ IPv6, chỉ lưu nửa đầu, phần cho biết mạng bạn đang dùng), một mã băm một chiều có khóa của địa chỉ IP này và của ID thiết bị ngẫu nhiên được nêu ở mục Cookie và bộ nhớ trình duyệt, cùng tên nhà mạng khi bạn kết nối qua Viettel, VinaPhone, MobiFone, Vietnamobile hoặc Gmobile, nhưng không bao giờ lưu chính ID thiết bị đó. Quản trị viên dùng các dữ liệu này để biết nhiều cuộc chat demo có đến từ cùng một mạng hoặc cùng một thiết bị hay không, kể cả các cuộc chat thử của chính đội ngũ chúng tôi, và chúng tôi lưu chúng chừng nào cuộc chat demo đó còn được lưu.
Dữ liệu chúng tôi thu thập từ khách mua hàng
Tin nhắn và hình ảnh khách gửi cho trợ lý của cửa hàng, các câu trả lời, và thời điểm của từng tin nhắn. Từ Facebook Messenger, chúng tôi nhận ID theo Trang và tên hồ sơ công khai của khách. Trên khung chat website, chúng tôi lưu một ID khách truy cập ẩn danh trong trình duyệt, và chỉ lưu tên hoặc email nếu khách tự cung cấp. Nếu khách đặt hàng qua trợ lý, chúng tôi lưu thông tin đơn hàng khách cung cấp, như tên, số điện thoại và email, cho cửa hàng đó.
Cách chúng tôi dùng dữ liệu Facebook
Dữ liệu từ Facebook chỉ được dùng để hiển thị cuộc hội thoại trong hộp thư của cửa hàng, tạo câu trả lời của trợ lý, gửi câu trả lời cùng trạng thái đang nhập và đã xem qua Messenger Platform của Meta, và cho phép nhân viên cửa hàng trả lời thủ công. Chúng tôi không bao giờ dùng dữ liệu này cho quảng cáo, không bán và không chia sẻ cho bên môi giới dữ liệu.
Cách chúng tôi dùng dữ liệu cá nhân
Để vận hành và bảo mật dịch vụ, trả lời khách mua hàng, gửi email và cảnh báo bạn yêu cầu, tính mức sử dụng theo gói, lập hóa đơn và xử lý sự cố. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không dùng hội thoại của cửa hàng hay khách mua hàng để huấn luyện mô hình AI của riêng mình.
Bên xử lý dữ liệu cho chúng tôi
Cloudflare lưu trữ dịch vụ, cơ sở dữ liệu, tệp tải lên và nhật ký ngắn hạn, đồng thời gửi email của chúng tôi. Meta Platforms chuyển tin nhắn Messenger. Google xử lý đăng nhập nếu bạn chọn Đăng nhập bằng Google. OpenAI cung cấp mô hình AI đọc cuộc hội thoại và các đoạn kiến thức cần thiết để viết từng câu trả lời. Máy chủ trả lời của chính chúng tôi tại Việt Nam lưu kiến thức, danh mục sản phẩm và đơn hàng của từng cửa hàng. Microsoft cung cấp Clarity, công cụ ghi lại cách website này, trang quản trị và khung chat được sử dụng trừ khi phân tích bị tắt. Google cung cấp Google Analytics, công cụ đếm lượt truy cập website này và trang quản trị cùng các lượt đăng nhập và đăng ký từ đó, cũng trừ khi bạn tắt phân tích. Một số bên này xử lý dữ liệu ngoài Việt Nam và lưu giữ theo điều khoản bảo mật, quyền riêng tư và thời hạn lưu trữ của họ.
Thời gian lưu trữ
Chúng tôi lưu dữ liệu tài khoản, kiến thức và hội thoại trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi xác minh yêu cầu xóa, chúng tôi xóa khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày, và các bản sao trong bản sao lưu và nhật ký của chúng tôi hết hạn trong 30 ngày tiếp theo. Hóa đơn và hồ sơ thanh toán được giữ lại, gắn với một tài khoản đã ẩn danh, trong thời gian luật kế toán Việt Nam yêu cầu.
Lựa chọn và quyền của bạn
Chủ cửa hàng có thể xem và sửa dữ liệu tài khoản và cửa hàng trong trang quản trị, tải bản ghi của bất kỳ cuộc hội thoại nào, xóa hội thoại trong hộp thư, và ngắt kết nối Trang Facebook bất cứ lúc nào trong mục Kênh. Bất kỳ ai cũng có thể yêu cầu chúng tôi cho xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi email tới support@chatbotaibanhang.com. Khách mua hàng cũng có thể yêu cầu cửa hàng mà họ đã nhắn tin. Trang Xóa dữ liệu nêu rõ từng bước.
Bảo mật
Mọi kết nối đều dùng HTTPS và nhà cung cấp hạ tầng mã hóa dữ liệu khi lưu trữ. Mã truy cập Trang không bao giờ hiển thị trong trang quản trị, khóa bí mật kết nối cửa hàng được mã hóa, và chỉ bên vận hành mới truy cập được hệ thống đang chạy thực tế.
Cookie và bộ nhớ trình duyệt
Phân tích được bật sẵn theo mặc định để chúng tôi biết website này, trang quản trị và khung chat được sử dụng ra sao và sửa những chỗ gây khó. Trừ khi bạn tắt, chúng tôi tải Microsoft Clarity, công cụ ghi lại lượt xem trang, lượt nhấp, thao tác cuộn và bản ghi lại phiên truy cập, và đặt hai cookie của chính trang là _clck và _clsk khi bạn đồng ý cookie. Chúng tôi cũng tải thẻ Google cho Google Analytics, công cụ đếm lượt truy cập website này và trang quản trị, những trang và nút dẫn đến lượt đăng ký, cùng mỗi lượt đăng nhập và đăng ký, và đặt hai cookie của chính trang là _ga và _ga_992JNH4CW4 trên chatbotaibanhang.com, để một lượt truy cập tại đây và lần đăng nhập trang quản trị sau đó có thể được liên kết với cùng một khách truy cập; công cụ này không bao giờ được dùng để hiển thị quảng cáo cá nhân hóa cho bạn. Trong trang quản trị và trong khung chat, Clarity ghi lại nội dung hiển thị trên màn hình, kể cả dữ liệu của cửa hàng, của khách hàng và các tin nhắn trong cuộc trò chuyện, nhưng ẩn mật khẩu, khóa API, mã dùng một lần và mọi nội dung bạn nhập vào ô trước khi bất cứ thứ gì rời khỏi trình duyệt, nên một tin nhắn chỉ hiện sau khi được gửi. Trong khung chat demo trên website này, Clarity theo lựa chọn phân tích của bạn tại đây, còn trong khung chat trên website của cửa hàng, Clarity chạy trừ khi cửa hàng tắt phân tích cho khách truy cập của mình. Bạn có thể tắt phân tích bất cứ lúc nào tại 'Tùy chọn cookie' ở chân trang website hoặc trong menu tài khoản của trang quản trị; khi tắt phân tích, cookie của Clarity và của Google bị xóa ngay và cả hai không còn được tải từ lần tải trang tiếp theo. Ngoài ra, website này lưu giao diện sáng hoặc tối và lựa chọn cookie của bạn trong trình duyệt, trang quản trị lưu trạng thái đăng nhập, ngôn ngữ, bố cục và lựa chọn cookie, còn khung chat lưu một ID khách truy cập ẩn danh để cuộc hội thoại tiếp tục sau khi tải lại trang. Trong thời gian chúng tôi so sánh hai phiên bản của trang chủ tiếng Việt, lần đầu bạn vào trang chủ này, website còn đặt cookie của chính trang là aichatbot_home_exp, dù bạn chọn cookie thế nào, để bạn luôn thấy cùng một phiên bản; cookie này chỉ chứa tên thử nghiệm, phiên bản của bạn và một ID ngẫu nhiên, không chứa thông tin nhận dạng bạn, và hết hạn sau 30 ngày. Trang gửi phiên bản và ID ngẫu nhiên đó về máy chủ của chúng tôi một lần để đếm số khách truy cập đã xem mỗi phiên bản, và khi bạn đăng ký qua một liên kết trên website này, phiên bản của bạn được lưu cùng tài khoản mới để chúng tôi đếm số lượt đăng ký theo từng phiên bản. Trang đăng ký, đăng nhập của trang quản trị và khung chat còn lưu một ID thiết bị ngẫu nhiên trong trình duyệt của bạn: khi đăng ký, ID này giới hạn số tài khoản một thiết bị có thể tạo; khung chat demo trên website này chỉ lưu mã băm một chiều của ID thiết bị này; còn khung chat ở nơi khác, như trên website của cửa hàng, gửi ID này khi bắt đầu cuộc chat nhưng chúng tôi không lưu lại. Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo nào.
Thay đổi chính sách
Mọi thay đổi được đăng trên trang này kèm ngày cập nhật mới. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi cũng thông báo cho chủ cửa hàng trong trang quản trị hoặc qua email.