Nguồn kiến thức là gì? Định nghĩa trong chatbot AI bán hàng
Nguồn kiến thức (knowledge source) là một tài liệu, trang web, danh sách sản phẩm hoặc đoạn chính sách mà trợ lý AI đọc để trả lời khách. Trợ lý chỉ trả lời dựa trên những gì có trong các nguồn này, nên nguồn càng đủ và đúng thì câu trả lời càng đáng tin.
Có những loại nguồn kiến thức nào?
| Loại nguồn | Bạn cung cấp | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website | Địa chỉ website cửa hàng | Nhập toàn bộ website, nhận ra sản phẩm và chính sách |
| Tệp | PDF, DOCX, TXT hoặc CSV | Không nhận XLSX; PDF quét được đọc bằng OCR tiếng Việt và tiếng Anh |
| Câu trả lời viết tay | Một đoạn bạn tự viết | Được ưu tiên hơn nội dung nhập từ website hay tệp |
| Đồng bộ cửa hàng | Kết nối WooCommerce | Sản phẩm, biến thể, giá và tồn kho |
Hiện chưa có đồng bộ sản phẩm từ Shopee.
Bạn cũng có thể sửa câu trả lời sai ngay trong mục Cải thiện câu trả lời, và câu sửa được lưu thành đoạn viết tay. Số nguồn và số trang website tối đa của mỗi gói nằm ở trang bảng giá.
Nguồn kiến thức được giữ mới như thế nào?
- Website được kiểm tra lại mỗi tuần ở gói miễn phí và mỗi ngày ở các gói trả phí.
- Thay đổi chính sách liên quan đến tiền hoặc thời gian, như hoàn tiền, phí và số ngày giao, chờ bạn duyệt rồi mới được dùng.
- Mọi phiên bản của một nguồn đều được lưu và khôi phục được.
- Giá và tồn kho của sản phẩm nhập từ website được kiểm tra lại khi khách hỏi.
Ví dụ về nguồn kiến thức
Giả sử một shop nhập website, tải lên file PDF chính sách giao hàng và viết tay một đoạn: "Đơn từ 500.000đ được miễn phí ship nội thành." Khi khách hỏi "ship nội thành có miễn phí không?", trợ lý trả lời theo đoạn viết tay đó. Nếu không nguồn nào nhắc tới, trợ lý không đoán mà chuyển cho nhân viên.
Để thêm nguồn đầu tiên, xem hướng dẫn bắt đầu. Để viết nguồn cho trợ lý trả lời chính xác, xem viết kiến thức tốt cho chatbot.
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý có trả lời ngoài nguồn kiến thức không?
Trợ lý được thiết kế để trả lời từ nguồn của shop. Khi nguồn không nhắc tới câu hỏi, trợ lý nói rõ là chưa chắc và, tùy quy tắc chuyển tiếp bạn chọn, chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên.
Nên bắt đầu với những nguồn nào?
Bắt đầu với thứ khách hỏi nhiều nhất: chính sách ship, đổi trả và danh mục sản phẩm. Cách dễ nhất là nhập website, sau đó viết tay những câu chưa có ở đâu.
Có nhập được file Excel không?
Không nhập trực tiếp file XLSX. Hãy lưu bảng thành CSV, hoặc dùng PDF, DOCX, TXT.
Nếu nguồn bị cập nhật sai thì sao?
Mọi phiên bản của nguồn đều được lưu và bạn khôi phục được bản cũ. Thay đổi chính sách liên quan đến tiền hoặc thời gian còn phải chờ bạn duyệt trước khi trợ lý dùng.