Kênh (channel) là gì? Các kênh chat AI Chatbot hỗ trợ
Kênh (channel) là nơi trợ lý AI trò chuyện với khách của bạn: khung chat trên website, hộp thư Trang Facebook (Messenger), Zalo Official Account hoặc bot Telegram của bạn. Mọi kênh dùng chung một kho kiến thức và một Hộp thư, nên khách hỏi ở đâu cũng nhận cùng một câu trả lời về giá và chính sách.
Mỗi kênh trả lời được gì và không bao gồm gì?
| Kênh | Trợ lý trả lời | Không bao gồm |
|---|---|---|
| Khung chat website | Khách chat trên các website bạn liệt kê | Website không có trong danh sách |
| Messenger | Tin nhắn trong hộp thư của Trang Facebook | Bình luận dưới bài đăng, livestream; tài khoản Facebook cá nhân |
| Zalo OA | Tin nhắn gửi Zalo Official Account | Zalo cá nhân; cần OA đã xác thực, gói Tăng trưởng+ |
| Chat TikTok Shop | Sắp ra mắt | Bình luận trong livestream |
| Telegram | Tin nhắn riêng gửi tới bot bạn tạo bằng BotFather | Nhóm chat; tài khoản Telegram cá nhân |
Hiện chưa có Instagram, Lazada, WhatsApp và Viber. Trợ lý không trả lời chat Shopee vì Shopee không cho phép chatbot trả lời người mua. Điều kiện kết nối chi tiết của từng kênh nằm ở trang tích hợp.
Kênh liên quan thế nào đến Hộp thư và nhân viên?
- Tin nhắn từ mọi kênh về một Hộp thư chung, nơi nhân viên nhận cuộc trò chuyện và trả lời khi trợ lý chuyển tiếp.
- Nếu quyền truy cập của một kênh hết hạn, bảng điều khiển báo cần kết nối lại và trợ lý trả lời tiếp sau khi bạn cấp quyền lại.
- Ngoài các kênh có sẵn, có một API chat công khai dùng khóa API của không gian làm việc để bạn nối trợ lý vào giao diện riêng.
Ví dụ: khách hỏi "còn size M không" trên website lúc trưa và trên Messenger lúc tối. Cả hai lần, trợ lý trả lời từ cùng một danh mục sản phẩm.
Để chọn kênh bật trước, xem trang tổng quan chat cho cửa hàng online. Để kết nối kênh đầu tiên, làm theo hướng dẫn bắt đầu. Với fanpage, đọc thêm chatbot Messenger.
Câu hỏi thường gặp
Có giới hạn số kênh không?
Không gói nào giới hạn số kênh. Gói chỉ giới hạn số tin nhắn, số cuộc trò chuyện và số nguồn kiến thức mỗi tháng.
Trợ lý có trả lời trên Zalo cá nhân hoặc Instagram không?
Không. Zalo chỉ hỗ trợ Zalo Official Account đã xác thực. Instagram, Lazada, WhatsApp, Viber và tài khoản Facebook hoặc Telegram cá nhân hiện chưa có, còn chat Shopee thì trợ lý không trả lời vì Shopee không cho phép chatbot trả lời người mua.
Trợ lý có trả lời bình luận dưới bài đăng Facebook không?
Không. Kênh Messenger chỉ gồm hộp thư của Trang Facebook. Bình luận dưới bài đăng và bình luận livestream vẫn do shop xử lý.
Một Trang Facebook hoặc Official Account kết nối được với nhiều không gian làm việc không?
Không. Mỗi Trang hoặc Official Account chỉ kết nối với một không gian làm việc tại một thời điểm, để hai hệ thống không cùng trả lời một khách.