AI Chatbot trả lời khách hàng mọi lúc, dựa trên kiến thức của chính cửa hàng bạn: website, danh mục sản phẩm, chính sách và tài liệu. Trợ lý tìm sản phẩm, kiểm tra tồn kho, ghi nhận yêu cầu đặt lịch và đưa khách sẵn sàng mua tới bước đặt hàng, theo giọng điệu bạn chọn. Khi không chắc chắn, trợ lý nói rõ và chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn.

Khung chat website, hộp thư Trang Facebook (Messenger), Zalo Official Account và Telegram qua bot riêng bạn tạo bằng BotFather, cùng một API chat công khai cho các kênh khác. Chat TikTok Shop sắp ra mắt. Không gói nào giới hạn số kênh bạn kết nối, và mọi cuộc trò chuyện về chung một hộp thư. Trợ lý không trả lời chat Shopee vì Shopee không cho phép chatbot trả lời người mua, và hiện chưa có đồng bộ sản phẩm từ Shopee. Trợ lý chưa hỗ trợ bình luận bài đăng hay livestream, tài khoản Facebook, Zalo hoặc Telegram cá nhân, Instagram và Lazada.

Dán địa chỉ website và cả trang được nhập vào, gồm sản phẩm, giá và chính sách; website Shopify, Haravan, Sapo, WooCommerce, Magento và Pancake đều được nhận diện. Bạn cũng có thể tải lên tệp PDF, DOCX, TXT hoặc CSV, kết nối WooCommerce để đồng bộ sản phẩm và tồn kho, hoặc tự viết câu trả lời. Website được kiểm tra lại hằng tuần ở gói Free và hằng ngày ở gói Pro, Business.

Trợ lý nói thật với khách là chưa chắc chắn thay vì đoán, rồi chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn kèm cảnh báo qua email và trong ứng dụng. Bạn trả lời từ hộp thư chung, và trợ lý tự tiếp tục sau 15 đến 240 phút hoặc ngay khi bạn trả lại. Câu hỏi đó cũng hiện trong mục Cải thiện câu trả lời để bạn chỉ cần viết câu trả lời một lần.

Không. Thêm kiến thức, kiểm thử câu trả lời, chọn giọng điệu và kết nối kênh đều làm trong trang quản trị, với phần thiết lập hướng dẫn từng bước. Khung chat website chỉ cần dán một dòng mã vào trang của bạn, còn các kênh khác kết nối từ trang Kênh.

Có. Trước khi kết nối kênh, bạn có thể trò chuyện riêng với trợ lý, chấm từng câu trả lời và chạy kiểm tra độ phủ để thấy chủ đề nào kiến thức đã có và chủ đề nào còn thiếu. Khi trợ lý đã hoạt động, kiến thức mới đến với khách ngay khi xử lý xong, còn thay đổi chính sách trên website liên quan đến tiền hoặc thời gian, như hoàn tiền, phí hay số ngày giao hàng, sẽ chờ bạn duyệt.

Tiếng Việt và tiếng Anh. Trợ lý trả lời bằng đúng ngôn ngữ khách nhắn, và hiểu cả tiếng Việt không dấu, từ viết tắt, lỗi gõ phím. Tiếng Thái có sẵn khi bạn chọn làm ngôn ngữ của cửa hàng, và mọi câu trả lời theo giọng điệu bạn chọn: thân thiện, chuyên nghiệp hoặc ngắn gọn.

Mục Cải thiện câu trả lời liệt kê mọi câu hỏi trong 30 ngày qua mà trợ lý đã chuyển cho nhân viên, chưa chắc chắn, thiếu kiến thức, hoặc bị đội của bạn đánh dấu chưa hữu ích, kèm số lần khách hỏi. Bên cạnh là biểu đồ cuộc trò chuyện theo tuần, theo tháng, tỷ lệ trợ lý tự xử lý và đánh giá của khách. Mọi gói đều có đủ các thông tin này.

Kiến thức và cuộc trò chuyện của bạn được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ, chỉ thuộc về không gian làm việc của bạn, và chỉ dùng để trả lời khách của chính cửa hàng bạn. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không dùng cuộc trò chuyện của cửa hàng hay người mua để huấn luyện mô hình AI riêng. Bạn có thể xóa cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào, và yêu cầu xóa đã xác minh sẽ xóa dữ liệu của bạn trong vòng 30 ngày.

Ứng dụng chưa có thanh toán trực tuyến. Để nâng cấp, đổi giữa thanh toán theo tháng và theo năm, chuyển sang gói khác hay hủy gói trả phí, hãy mở mục Thanh toán trong ứng dụng và chọn Liên hệ chúng tôi, hoặc gửi email tới support@chatbotaibanhang.com từ email bạn dùng để đăng nhập. Bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, và mỗi khoản thanh toán đều có hóa đơn ở trang Thanh toán. Hệ thống không lưu thẻ nên không bao giờ tự động trừ tiền. Gói trả phí giữ nguyên mức giá lúc bắt đầu, và khi gói kết thúc, tài khoản tiếp tục dùng gói Miễn phí cùng kiến thức và hội thoại đã có. Muốn yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email tới support@chatbotaibanhang.com trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán; đội ngũ sẽ xem xét từng yêu cầu.

Credit AI dùng để trả cho mọi câu trả lời AI, kể cả khi bạn tự trò chuyện thử. Mỗi câu trả lời được tính theo lượng chữ AI đọc và viết để chuẩn bị câu trả lời, nên câu trả lời ngắn tốn ít credit hơn câu dài. Mỗi gói có hạn mức hằng tháng về credit AI, số cuộc trò chuyện và số nguồn kiến thức, ghi trên trang bảng giá; các gói không bán theo số tin nhắn. Credit được làm mới vào ngày 1 hằng tháng và phần chưa dùng không cộng dồn sang tháng sau. Bạn nhận email và thông báo trong ứng dụng khi dùng tới 80% và 95% credit, và khi hết credit. Khi đó AI tạm dừng trả lời: khách nhận một tin nhắn chờ ngắn và cuộc trò chuyện chờ trong hộp thư cho đội ngũ của bạn, đến khi credit được làm mới hoặc bạn nâng cấp gói. Không mua thêm credit trong ứng dụng được; muốn có thêm, hãy nâng cấp gói hoặc liên hệ đội ngũ.