Chatbot AI cho người bán trên sàn thương mại điện tử
Chatbot AI cho người bán trên sàn giúp mọi tin nhắn của người mua trên Shopee và TikTok Shop được trả lời nhanh và giống nhau trên từng sản phẩm, dù danh mục thay đổi mỗi ngày. Trợ lý trả lời từ một kho kiến thức duy nhất của shop, nên câu trả lời trên sàn khớp với khung chat website và các kênh khác của chính shop.
Vì sao người bán trên sàn cần câu trả lời nhất quán?
- Danh mục đổi hằng ngày: giá flash sale, mã giảm và tồn kho đổi nhanh hơn tốc độ nhân viên nhớ.
- Mỗi người trực một kiểu: cùng câu hỏi đổi trả, hai nhân viên có thể trả lời khác nhau.
- Giờ cao điểm dồn tin nhắn: ngày sale hay phiên livestream, một người trực không kịp trả lời từng khách.
Một kho kiến thức dùng chung giúp giảm cả ba vấn đề: mọi câu trả lời lấy từ cùng một nơi và không phụ thuộc ai đang trực.
Chatbot AI làm được gì trên Shopee và TikTok Shop?
| Shopee | TikTok Shop | |
|---|---|---|
| Trả lời chat người mua | Có | Có |
| Nguồn thông tin sản phẩm | Đồng bộ sản phẩm, phân loại, giá, tồn kho và hồ sơ shop, chỉ đọc | Đồng bộ sản phẩm, giá, tồn kho, chỉ đọc |
| Chính sách giao hàng, đổi trả | Từ kiến thức của shop | Từ kiến thức của shop |
| Trạng thái đơn trong chat | Chuyển cho nhân viên | Có, sau khi khách xác nhận 4 số cuối số điện thoại |
| Chuyển cho nhân viên | Có, qua hộp thư chung | Có, qua hộp thư chung |
Trên cả hai sàn, kết nối chỉ đọc: sản phẩm, giá và tồn kho được đồng bộ từ gian hàng và không thay đổi gì trên cửa hàng. Với Shopee, trợ lý còn nhập cả hồ sơ shop; các chính sách shop tự viết, như đổi trả, vẫn lấy từ kiến thức của shop. Trợ lý trả lời tin nhắn chat, không trả lời đánh giá sản phẩm hay bình luận trong livestream.
Cách giữ câu trả lời nhất quán khi danh mục đổi hằng ngày
- Dùng một kho kiến thức cho mọi kênh. Website, Messenger, Shopee và TikTok Shop cùng trả lời từ đó, nên sửa một lần là các kênh cùng đổi sau khi nội dung xử lý xong; xem kênh và nguồn kiến thức.
- Tách chính sách của sàn khỏi chính sách của shop, vì hai loại này có thể khác nhau.
- Viết khuyến mãi kèm ngày bắt đầu và kết thúc, và xóa khi hết đợt, vì khuyến mãi cũ còn trong kiến thức sẽ tiếp tục được trích dẫn.
- Xem Cải thiện câu trả lời mỗi tuần để viết đáp án cho những câu trợ lý phải chuyển nhân viên hoặc thiếu thông tin, rồi thử lại trong khung Thử ngay.
Xem cách viết kiến thức tốt. Shop có website riêng dùng được cùng nguồn kiến thức này, xem chatbot cho cửa hàng thương mại điện tử.
Những giới hạn của sàn cần biết
Shopee chặn số điện thoại, email và đường link trong chat, và TikTok Shop cũng không cho gửi các nội dung này. Tin chứa chúng sẽ không gửi được, hộp thư ghi rõ lý do, và nhân viên cần tự trả lời. TikTok Shop chỉ cho trả lời người mua đã nhắn trong 30 ngày hoặc đã đặt hàng trong 60 ngày, và giới hạn số tin nhắn mỗi ngày. Hãy kiểm tra chính sách mới nhất của từng sàn.
Trợ lý sẽ không làm gì, và khi nào chuyển cho nhân viên
- Không tạo hay xác nhận đơn, không thu tiền, không tạo yêu cầu hoàn trả.
- Không đồng bộ đơn hàng: trạng thái đơn trong chat chỉ có với đơn TikTok Shop.
- Không gửi tin quảng cáo hàng loạt và không tự nhắn theo sau khách.
Trợ lý chuyển cho nhân viên khi không chắc chắn, khi khách yêu cầu gặp người, khi có khiếu nại hoặc hàng lỗi, với đơn cụ thể trên Shopee, và khi khách sẵn sàng mua. Xem thiết lập chuyển tiếp cho nhân viên.
Bước tiếp theo
Xem trợ lý trả lời câu hỏi người mua trong bản demo, rồi chọn kênh cần kết nối ở trang tích hợp.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot có đồng bộ sản phẩm từ Shopee không?
Có. Bạn đăng nhập Shopee và cho phép kết nối gian hàng, AI Chatbot sẽ nhập hồ sơ shop cùng sản phẩm, phân loại, giá và tồn kho rồi giữ đồng bộ. Kết nối chỉ đọc nên không thay đổi gì trên Shopee.
Người mua TikTok Shop hỏi về đơn hàng thì trợ lý làm gì?
Trợ lý tra cứu trạng thái đơn TikTok Shop sau khi khách xác nhận 4 số cuối số điện thoại. Đơn trên sàn khác được chuyển cho nhân viên.
Có dùng chung một chatbot cho website, Shopee và TikTok Shop được không?
Được. Các kênh dùng chung một kho kiến thức, nên sửa một lần là câu trả lời trên mọi kênh cùng đổi, và không gói nào giới hạn số kênh.
Chatbot có tạo đơn hoặc xử lý hoàn trả trên sàn không?
Không. Trợ lý chỉ trả lời tin nhắn chat. Tạo đơn, thanh toán và yêu cầu hoàn trả vẫn do shop xử lý trên sàn.
Chatbot có sửa sản phẩm trên Shopee hoặc TikTok Shop không?
Không. Cả hai kết nối chỉ đọc sản phẩm, giá và tồn kho, không thay đổi gì trên cửa hàng của bạn.