Chatbot AI cho cửa hàng thương mại điện tử: size, ship, đổi trả

Chatbot AI cho cửa hàng thương mại điện tử là trợ lý trả lời ngay câu hỏi về size, phí ship, đổi trả và tồn kho, dựa trên chính sách và danh mục sản phẩm shop đã viết sẵn. Khi khách sẵn sàng mua, trợ lý đưa khách tới bước đặt hàng và báo nhân viên tiếp nhận, không tự tạo đơn hay thu tiền.

Phần lớn tin nhắn của shop online là vài chục câu hỏi lặp lại, mà đáp án đã nằm sẵn trong bảng size, chính sách hay trang sản phẩm.

Chatbot AI trả lời được những câu hỏi nào của khách mua hàng?

Trợ lý hiểu cả tin nhắn không dấu hoặc viết tắt như "ship hn bn ngay". Câu nào chưa có dữ liệu, trợ lý nói chưa chắc chắn và chuyển cho nhân viên thay vì đoán.

Dữ liệu của trợ lý đến từ đâu?

Trợ lý chỉ trả lời từ nguồn kiến thức mà shop thêm vào phần Kiến thức.

• Nhập cả website. Đọc trang sản phẩm và danh mục từ sơ đồ trang, nhận diện gian hàng Shopify, Haravan, Sapo, WooCommerce, Magento và Pancake. Trợ lý bỏ qua giỏ hàng, thanh toán, tài khoản, trang tìm kiếm và tuân theo robots.txt.
• WooCommerce đồng bộ thêm sản phẩm, biến thể, giá và tồn kho. Shopify, Haravan và Sapo được đọc qua nhập website, không đồng bộ qua API.
• Tải tệp PDF, DOCX, TXT hoặc CSV cho bảng size, đổi trả, phí ship.
• Tự viết câu trả lời, ví dụ "Đổi size trong 7 ngày nếu chưa giặt, còn nguyên tem".

Website được đọc lại hằng tuần ở gói Free, hằng ngày ở gói Pro và Business; giá và tồn kho lấy từ website được kiểm tra lại khi khách hỏi. Thay đổi chính sách về tiền hoặc thời gian, như đổi trả, phí ship, số ngày giao, chờ chủ shop duyệt trước khi trợ lý dùng.

Cách bắt đầu trong một buổi

1. Vào Kiến thức và dán địa chỉ website để nhập cả cửa hàng.
2. Thêm phần website chưa có, như bảng size và phí ship theo tỉnh thành, theo cách viết kiến thức tốt.
3. Hỏi thử trong khung Thử ngay mười câu khách hay hỏi nhất, rồi đánh dấu câu cần sửa.
4. Mở Cải thiện câu trả lời để viết đáp án cho những câu trợ lý chưa trả lời được.
5. Kết nối kênh và xuất bản, theo hướng dẫn bắt đầu.

Trợ lý sẽ không làm gì, và khi nào chuyển cho nhân viên

• Không tạo hay xác nhận đơn, không thu tiền, không tạo yêu cầu đổi trả.
• Không biết đơn cụ thể của khách đã tới đâu, vì đơn không được đồng bộ từ cửa hàng; ngoại lệ là đơn TikTok Shop, xem chatbot cho người bán trên sàn.
• Không gửi quảng cáo hàng loạt và không tự nhắn theo sau khách.
• Không hứa ngoài những gì shop đã viết. Ghi điều cấm nói, như ngày giao chính xác hay khuyến mãi không có, vào ô Không bao giờ nói trong Hồ sơ cửa hàng.

Trợ lý chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên khi không chắc chắn, khi khách yêu cầu gặp người, khi khách phàn nàn hoặc nhận hàng lỗi, và khi khách sẵn sàng mua. Chủ shop chọn lúc chuyển: khi trợ lý không chắc, chỉ khi khách yêu cầu, hoặc không bao giờ. Nhân viên nhận cảnh báo, trả lời trong hộp thư chung rồi trả lại cho trợ lý. Xem thiết lập chuyển tiếp cho nhân viên.

Bước tiếp theo

Hỏi thử trợ lý một câu về size hoặc phí ship trong bản demo, rồi xem tính năng và chatbot cho bán hàng online.