Bắt đầu với chatbot AI: từ dữ liệu đầu tiên đến khi lên website
Để bắt đầu với AI Chatbot, bạn thêm một nguồn kiến thức (website, file hoặc câu trả lời tự viết), thử trợ lý trong khung xem trước chỉ bạn thấy, rồi xuất bản và dán một dòng mã để khung chat hiện trên website. Tất cả nằm trong một trình thiết lập bốn bước, và bạn có thể làm xong trong một buổi nếu đã có sẵn địa chỉ website hoặc tài liệu.
Cần chuẩn bị gì trước khi bắt đầu?
Chỉ cần một trong ba thứ:
- Địa chỉ website hoặc trang sản phẩm của shop.
- File PDF, DOCX, TXT hoặc CSV chứa bảng giá, chính sách hay câu hỏi thường gặp.
- Vài câu trả lời tự gõ, ví dụ phí ship và đổi trả.
Nên ghi sẵn 10 câu khách hay hỏi nhất để thử.
Các bước thiết lập từ đầu đến khi lên website
- Thêm nguồn kiến thức đầu tiên. Ở bước "Kiến thức", dán địa chỉ website vào ô "Liên kết cửa hàng hoặc sản phẩm" rồi bấm "Nhập thông tin cửa hàng". Chưa có website thì chọn "Tải lên tệp" hoặc "Viết câu trả lời".
- Chờ nguồn chuyển sang "Sẵn sàng". Website lớn được đọc dần, và bạn thử được ngay bằng những trang đã đọc xong.
- Thử trợ lý trong cột "Thử ngay" bên phải, theo hướng dẫn ở phần dưới.
- Đặt tên, giọng điệu và ngôn ngữ ở bước "Giọng điệu".
- Gắn khung chat website ở bước "Nơi trả lời": bấm "Thêm vào website", tạo mã cài đặt rồi dán vào website.
- Chọn cách chuyển cho nhân viên ở bước "Khi nào cần người hỗ trợ", rồi bấm "Xuất bản".
- Mở website và gửi thử một câu hỏi như khách thật.
Bấm "Lưu và thoát" bất cứ lúc nào, trình thiết lập sẽ mở lại đúng bước đang làm dở.
Cách thử trợ lý trước khi khách thấy
Hãy hỏi như khách thật, kể cả không dấu và viết tắt, ví dụ "ship ha noi may ngay", "con size M ko". Đối chiếu câu trả lời với bảng sau:
| Bạn thấy | Nghĩa là | Việc cần làm |
|---|---|---|
| Câu trả lời đúng, có dòng "Nguồn: ..." | Nguồn kiến thức đang hoạt động | Bấm "Chính xác" |
| Câu trả lời sai hoặc cũ | Dữ liệu sai, cũ hoặc mơ hồ | Bấm "Sửa câu trả lời", gõ câu đúng rồi lưu |
| Trợ lý nói chưa có thông tin | Thiếu kiến thức về chủ đề đó | Thêm nguồn hoặc viết câu trả lời, chủ đề hiện ở mục "Còn thiếu" |
Sau khi lưu câu sửa, trợ lý trả lời lại đúng câu hỏi đó bằng nội dung bạn vừa viết. Cách viết dữ liệu chuẩn hơn nằm trong bài viết kiến thức cho chatbot AI.
Cách gắn khung chat (widget) lên website
Khung chat chỉ hiện trên những website bạn khai báo:
- Ở câu hỏi "Chat sẽ hiện trên những website nào?", nhập mỗi dòng một địa chỉ, ví dụ
shop.com, hoặc*.shop.comđể gồm cảwww.shop.com. - Sao chép dòng mã hiện ra và dán ngay trước
</body>trên mọi trang. Nếu không tự sửa được website, hãy gửi dòng mã cho người quản lý website. - Chỉnh lời chào, màu, vị trí nút chat, biểu mẫu hỏi tên và email, giờ mở cửa trong "Giao diện và cách chat hoạt động".
Khung chat trả lời khách sau khi bạn bấm "Xuất bản". Cũng ở bước "Nơi trả lời", bạn có thể kết nối Messenger, Zalo OA, Shopee Chat và TikTok Shop, xem các kênh hỗ trợ.
Sau khi xuất bản thì làm gì?
Sau khi xuất bản, chỉnh sửa trên trang Trợ lý áp dụng ngay cho khách thật. Ba việc nên làm trong tuần đầu:
- Mở "Hộp thư" để xem khách hỏi gì và trợ lý trả lời ra sao.
- Mở "Cải thiện câu trả lời" và viết câu trả lời cho những câu còn thiếu.
- Cài chuyển tiếp cho nhân viên để khách cần người thật không bị bỏ rơi.
Trợ lý sẽ không làm gì?
- Không trả lời ngoài những gì bạn đã thêm, thiếu dữ liệu thì nói chưa có thông tin thay vì đoán.
- Không tạo hay xác nhận đơn hàng, không nhận thanh toán. Trợ lý đưa khách tới bước đặt hàng hoặc chuyển khách sẵn sàng mua cho nhân viên.
- Nguồn gắn nhãn "Mẫu" chỉ là nội dung ví dụ, xuất bản cần ít nhất một nguồn thật.
Muốn xem trợ lý trả lời trước khi tự thiết lập, hãy trò chuyện với bản demo hoặc xem tính năng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần biết lập trình để gắn chatbot lên website không?
Không cần viết code. Bạn chỉ dán một dòng mã cài đặt vào website, ngay trước thẻ đóng body của mỗi trang. Nếu website do người khác quản lý, hãy gửi dòng mã này cho họ.
Xuất bản rồi vẫn sửa được kiến thức không?
Được. Sau khi xuất bản, thay đổi trên trang Trợ lý áp dụng ngay cho khách thật và kiến thức mới đến tay khách khi đã xử lý xong, không qua bước nháp. Vì vậy hãy thử câu hỏi liên quan trong khung Thử ngay trước khi sửa lớn.
Tin nhắn thử có hiện trong Hộp thư của tôi không?
Không. Tin nhắn trong khung Thử ngay chỉ bạn thấy, không vào Hộp thư hay báo cáo. Mỗi câu trả lời thử vẫn dùng credit AI của tháng, và khi hết credit bạn sẽ không thử tiếp được.
Website lớn nhập chưa xong thì có thử được chưa?
Được. Ngay khi có trang hoặc sản phẩm hữu ích đầu tiên, bạn thử được bằng phần đã đọc xong trong lúc phần còn lại tiếp tục nhập. Câu trả lời có thể tốt hơn khi nhập thêm nội dung.
Tôi có thể bắt đầu ở gói miễn phí không?
Có. Bạn bắt đầu ở gói Miễn phí và nâng cấp khi cần thêm nguồn kiến thức hoặc tin nhắn. Giới hạn của từng gói xem tại trang bảng giá.