Thông tin sử dụng: xem khách hỏi gì và chatbot AI còn thiếu gì
Thông tin sử dụng cho bạn thấy khách hỏi gì, trợ lý tự xử lý được bao nhiêu cuộc trò chuyện, và chính xác câu hỏi nào trợ lý chưa trả lời được, để bạn luôn biết cần thêm gì tiếp theo. Mọi gói đều có, kể cả gói Free.
Trang quản trị hiển thị những gì?
| Thông tin | Cho bạn biết |
|---|---|
| Cuộc trò chuyện và số đã xử lý | Biểu đồ theo tuần hoặc theo tháng về số cuộc trò chuyện và số trợ lý tự xử lý không cần nhân viên |
| Chuyển cho nhân viên | Số cuộc trò chuyện cần người thật, so với kỳ trước |
| Đánh giá của khách | Điểm trung bình trên 5 từ đánh giá cuộc trò chuyện trên website |
| Mức dùng gói | Số cuộc trò chuyện, tín dụng AI và dung lượng lưu trữ đã dùng so với gói |
| Gợi ý | Việc cần làm tiếp, như cuộc trò chuyện đang chờ nhân viên, câu trả lời cần dạy thêm hay cuộc trò chuyện bị chấm thấp cần xem lại |
Cải thiện câu trả lời: biến chỗ thiếu thành kiến thức
Mục Cải thiện câu trả lời liệt kê mọi câu hỏi trong 30 ngày qua mà trợ lý:
- đã chuyển cho đội của bạn,
- chưa chắc chắn,
- không có kiến thức để trả lời, hoặc
- bị đội của bạn đánh dấu chưa hữu ích.
Mỗi câu hỏi hiện lý do, số lần được hỏi, lần hỏi gần nhất và trợ lý đã trả lời gì. Viết câu trả lời ngay tại đó là câu trả lời được lưu vào kiến thức, và lần sau trợ lý dùng ngay. Nếu câu hỏi không cần trả lời, hãy bỏ qua.
Cảnh báo trước khi chạm giới hạn
Bạn nhận cảnh báo qua email và trong ứng dụng khi mức dùng đạt 80% và 100% gói, và khi ngân sách AI sắp hết, nên trợ lý không bao giờ ngừng trả lời mà không báo trước.
Thói quen hằng tuần hiệu quả
- Mở Cải thiện câu trả lời và viết câu trả lời cho những câu được hỏi nhiều nhất trước.
- Xem lại cuộc trò chuyện bị chấm thấp và sửa phần kiến thức liên quan.
- Theo dõi số lần chuyển cho nhân viên giảm dần qua từng tuần.
- Thử các câu trả lời mới trong xem trước riêng tư.
Ít chỗ thiếu hơn nghĩa là ít lần chuyển cho nhân viên hơn, và đội của bạn dành thời gian cho những cuộc trò chuyện thật sự cần người. Chuyển tiếp trung thực giải thích điều gì xảy ra với câu hỏi trợ lý chưa trả lời được, còn kiến thức cửa hàng nói về mọi cách thêm câu trả lời còn thiếu.
Câu hỏi thường gặp
Gói Free có thông tin sử dụng không?
Có. Thông tin sử dụng và mục Cải thiện câu trả lời có ở mọi gói.
Mục Cải thiện câu trả lời lấy câu hỏi trong bao lâu?
Trong 30 ngày gần nhất, kèm số lần mỗi câu được hỏi và lần hỏi gần nhất.
Đánh giá của khách lấy từ đâu?
Từ đánh giá mức độ hài lòng khách chấm khi kết thúc cuộc trò chuyện trên website. Trang quản trị hiện điểm trung bình trên 5 và số lượt đánh giá.
Tôi có ẩn được câu hỏi không cần trả lời không?
Được. Nút Bỏ qua gỡ câu hỏi đó khỏi danh sách Cải thiện câu trả lời.