Kiến thức cửa hàng: dạy chatbot AI từ website, tài liệu và sản phẩm

Kiến thức cửa hàng là mọi thứ trợ lý được phép dùng để trả lời: website, tài liệu, danh mục sản phẩm và những câu trả lời bạn tự viết. Nếu điều khách hỏi không có trong kiến thức, trợ lý nói rõ và chuyển cuộc trò chuyện cho đội của bạn thay vì đoán.

Phần lớn câu khách hỏi đã được viết ở đâu đó, trong trang sản phẩm, chính sách giao hàng hay bảng size. Kiến thức cửa hàng gom tất cả về một chỗ để trợ lý tìm ra trong vài giây.

Bạn có thể thêm những gì?

Nhập website hoạt động thế nào?

• Dán địa chỉ website, hệ thống đọc các trang từ sitemap và từ các liên kết.
• Hệ thống nhận diện website Shopify, Haravan, Sapo, WooCommerce, Magento và Pancake, dữ liệu sản phẩm được đánh dấu trên trang (JSON-LD) và tệp llms.txt.
• Hệ thống tôn trọng robots.txt, không mở trang giỏ hàng, thanh toán, tài khoản hay tìm kiếm, và bỏ qua trang trùng lặp.
• Trang sản phẩm và trang danh sách trở thành danh mục sản phẩm, để trợ lý tìm sản phẩm và báo giá, tồn kho.
• Quy tắc thu thập cho phép loại trừ đường dẫn (như /blog/), chỉ đi theo một số đường dẫn (như /collections/) hoặc không bao giờ tải một đường dẫn. Trang blog và tin tức là tùy chọn và cần gói Pro.
• Bạn có thể bắt đầu kiểm thử với các trang đã nhập trong lúc phần còn lại của website tiếp tục được nhập.

Mỗi gói giới hạn số trang và số sản phẩm nhập cho mỗi website; khi vượt giới hạn, bạn chọn trang nào được giữ. Trang bảng giá liệt kê các giới hạn này.

Kiến thức luôn mới bằng cách nào?

• Website được kiểm tra lại hằng tuần ở gói Free và hằng ngày ở gói Pro, Business.
• Giá và tồn kho lấy từ website được kiểm tra lại ngay khi khách hỏi.
• Nếu trang chính sách thay đổi điều khoản về tiền hoặc thời gian, như hoàn tiền, phí hay số ngày giao hàng, phiên bản mới chờ bạn duyệt rồi trợ lý mới dùng.
• Mọi phiên bản đều được giữ lại, nên bạn có thể khôi phục bản cũ.

Để trợ lý soạn sẵn hồ sơ kinh doanh

Trợ lý tư vấn hồ sơ kinh doanh đọc dữ liệu cửa hàng và kết quả tìm kiếm trên web, rồi gợi ý bạn bán gì, bán cho ai, địa điểm, giao hàng, đổi trả, bảo hành, cách thanh toán, những điều trợ lý không bao giờ được nói, khi nào chuyển cho nhân viên và nên dùng giọng điệu nào. Bạn xác nhận hoặc sửa từng gợi ý trước khi được sử dụng.

Trợ lý dùng kiến thức để làm gì?

• Tìm sản phẩm, hiển thị chi tiết và kiểm tra tồn kho.
• Trả lời câu hỏi về chính sách, giao hàng và câu hỏi thường gặp theo giọng điệu của bạn.
• Ghi nhận yêu cầu đặt lịch hẹn, đặt bàn hoặc đặt phòng để bạn xác nhận hoặc từ chối.
• Đưa khách sẵn sàng mua tới bước đặt hàng và báo cho đội của bạn.

Trợ lý không tạo hay xác nhận đơn hàng, không nhận thanh toán, và đơn hàng không được đồng bộ từ cửa hàng nào. Với đơn TikTok Shop, khách có thể hỏi trạng thái đơn ngay trong chat sau khi xác nhận 4 số cuối điện thoại.

Sửa câu trả lời sai tận gốc

Khi một câu trả lời sai hoặc còn thiếu, hãy sửa ngay trong mục Cải thiện câu trả lời và phần sửa đó được thêm vào kiến thức. Hướng dẫn viết kiến thức tốt chỉ cách viết để trợ lý dùng hiệu quả, còn xem trước riêng tư giúp bạn kiểm tra trước khi khách thấy.