Xem trước riêng tư: kiểm thử chatbot AI trước khi khách nhìn thấy
Xem trước riêng tư là khung chat thử trong trang quản trị, nơi bạn trò chuyện với trợ lý đúng như một khách hàng, trước khi bất kỳ khách nào có thể làm vậy. Bạn chấm từng câu trả lời, xem kiến thức còn thiếu chủ đề nào, và chỉ đưa trợ lý lên khi câu trả lời đã ổn.
Xem trước hoạt động thế nào?
- Thêm kiến thức: website, tài liệu hoặc câu trả lời tự viết. Bạn có thể bắt đầu kiểm thử khi website vẫn đang được nhập.
- Mở khung chat thử và hỏi những câu có thật trong hộp thư của bạn, như "Shop có ship ra Đà Nẵng không?" hay "Mẫu màu đen size M còn hàng không?"
- Chấm từng câu trả lời bằng nút thích hoặc không thích.
- Chạy kiểm tra độ phủ để xem kiến thức đã có chủ đề nào và còn thiếu chủ đề nào.
- Sửa chỗ chưa đúng, hỏi lại, rồi kết nối kênh khi bạn đã hài lòng.
Nên kiểm thử những gì?
| Kiểm thử | Vì sao quan trọng |
|---|---|
| Mười câu khách hỏi nhiều nhất | Chiếm phần lớn hộp thư của bạn |
| Giá và tồn kho của vài sản phẩm | Trợ lý phải báo theo danh mục sản phẩm, không đoán |
| Giao hàng, đổi trả và bảo hành | Điều khoản về tiền và thời gian phải chính xác |
| Một câu bạn chưa từng trả lời ở đâu | Trợ lý phải nói chưa chắc và mời nhân viên hỗ trợ |
| Tin nhắn không dấu hoặc gõ sai | Khách hiếm khi gõ cẩn thận trên điện thoại |
| Một câu hỏi bằng tiếng Anh | Câu trả lời phải bằng tiếng Anh |
Chỉnh cách trợ lý nói chuyện
Chọn giọng điệu - thân thiện, chuyên nghiệp hoặc ngắn gọn - và đặt tên cho trợ lý, rồi hỏi lại cùng một câu để thấy khác biệt. Trợ lý tư vấn hồ sơ kinh doanh cũng gợi ý những điều trợ lý không bao giờ được nói và khi nào nên chuyển cho nhân viên; bạn xác nhận từng gợi ý.
Sau khi hoạt động thì sao?
Phần xem trước vẫn luôn có sẵn, nên bạn kiểm thử được bất cứ lúc nào. Kiến thức mới đến với khách ngay khi xử lý xong, vì vậy hãy kiểm tra thay đổi quan trọng trong phần xem trước ngay sau khi thêm. Thay đổi chính sách trên website liên quan đến tiền hoặc thời gian, như hoàn tiền, phí hay số ngày giao hàng, sẽ chờ bạn duyệt, và mọi phiên bản đều được giữ lại để bạn khôi phục bản cũ.
Từ kiểm thử đến hoạt động
Khi câu trả lời đã ổn, hãy kết nối khung chat website, Messenger, Zalo OA, Shopee hoặc TikTok Shop; trang đa kênh giải thích từng kênh. Hướng dẫn bắt đầu đi qua toàn bộ phần thiết lập, còn kiến thức cửa hàng nói về mọi nguồn bạn có thể thêm.
Câu hỏi thường gặp
Khách có thấy cuộc trò chuyện thử của tôi không?
Không. Cuộc trò chuyện thử chỉ nằm trong trang quản trị và không bao giờ được gửi ra kênh nào.
Sau khi hoạt động, thay đổi của tôi có chờ duyệt không?
Không phải tất cả. Kiến thức mới đến với khách ngay khi xử lý xong, nên hãy kiểm tra thay đổi quan trọng trong phần xem trước ngay sau khi thêm. Riêng thay đổi chính sách trên website liên quan đến tiền hoặc thời gian, như hoàn tiền, phí hay số ngày giao hàng, sẽ chờ bạn duyệt.
Kiểm tra độ phủ cho tôi biết gì?
Kiểm tra độ phủ cho thấy kiến thức của bạn đã có những chủ đề nào và còn thiếu chủ đề nào, để bạn biết cần thêm gì trước khi khách bắt đầu hỏi.
Website đang nhập dở thì tôi có kiểm thử được không?
Được. Bạn kiểm thử với các trang đã nhập trong lúc phần còn lại của website tiếp tục được nhập.