Trả lời đa ngôn ngữ: chatbot AI trả lời tiếng Việt và tiếng Anh
Trả lời đa ngôn ngữ nghĩa là mỗi khách nhận câu trả lời bằng đúng ngôn ngữ họ nhắn, tiếng Việt hoặc tiếng Anh, được nhận biết từ chính tin nhắn của khách mà không cần cài đặt gì. Trợ lý còn hiểu tiếng Việt gõ không dấu, từ viết tắt và lỗi gõ phím, đúng như cách phần lớn mọi người nhắn trên điện thoại.
Trợ lý chọn ngôn ngữ thế nào?
- Trợ lý đọc từng tin nhắn của khách và trả lời bằng cùng ngôn ngữ, tiếng Việt hoặc tiếng Anh.
- Ngôn ngữ được chọn theo từng tin nhắn, nên khách đổi ngôn ngữ giữa chừng thì câu trả lời tiếp theo cũng đổi theo.
- Tiếng Thái có sẵn làm ngôn ngữ của cửa hàng khi bạn chọn; tiếng Thái không được tự nhận biết theo từng tin nhắn.
Tin nhắn lộn xộn cũng không sao
| Khách gõ | Trợ lý hiểu là |
|---|---|
| "ao nay con size M ko" | "Áo này còn size M không?" |
| "ship ve da nang bao lau" | "Ship về Đà Nẵng bao lâu?" |
| "gia bn vay shop" | "Giá bao nhiêu vậy shop?" |
| "Do you ship to Singapore?" | Câu hỏi tiếng Anh, được trả lời bằng tiếng Anh |
Khách không cần gõ cẩn thận hay đổi bàn phím mới nhận được câu trả lời hữu ích.
Cùng một thông tin ở mọi ngôn ngữ
Tên sản phẩm, giá và tồn kho lấy từ danh mục sản phẩm, nên giống nhau dù khách dùng ngôn ngữ nào. Trợ lý áp dụng cùng quy tắc chuyển tiếp ở cả hai ngôn ngữ: khi không chắc chắn, trợ lý nói rõ và chuyển cho đội của bạn, như trong chuyển tiếp trung thực.
Chọn giọng điệu và đặt tên
Chọn thân thiện, chuyên nghiệp hoặc ngắn gọn, và đặt tên cho trợ lý. Mỗi giọng điệu có quy tắc riêng cho tiếng Việt và tiếng Anh, nên câu trả lời thân thiện nghe tự nhiên ở cả hai ngôn ngữ.
Mẹo cho cửa hàng có khách nước ngoài
- Giữ size, màu và tên sản phẩm trong danh mục theo cách khách hay gõ.
- Nếu nhiều khách nhắn bằng tiếng Anh, hãy thêm bản tiếng Anh cho chính sách giao hàng, đổi trả và thanh toán; xem kiến thức cửa hàng.
- Thử một câu không dấu và một câu tiếng Anh trong xem trước riêng tư trước khi đưa trợ lý lên.
Câu hỏi thường gặp
Trợ lý trả lời được những ngôn ngữ nào?
Tiếng Việt và tiếng Anh, nhận biết từ từng tin nhắn của khách mà không cần cài đặt gì. Tiếng Thái có sẵn khi bạn chọn làm ngôn ngữ của cửa hàng, nhưng không được tự nhận biết theo từng tin nhắn.
Trợ lý có hiểu tiếng Việt không dấu không?
Có. Tin nhắn như "ship ve da nang bao lau" được hiểu giống bản có dấu, và các từ viết tắt quen thuộc như "ko", "dc" hay "bn" cũng vậy.
Tôi có cần viết kiến thức bằng cả hai ngôn ngữ không?
Không nhất thiết. Giá và tồn kho lấy từ danh mục sản phẩm nên đúng ở cả hai ngôn ngữ. Nếu nhiều khách nhắn bằng tiếng Anh, thêm bản tiếng Anh cho các chính sách chính sẽ giúp câu trả lời tự nhiên hơn.
Giọng điệu có áp dụng cho cả hai ngôn ngữ không?
Có. Thân thiện, chuyên nghiệp và ngắn gọn đều có quy tắc riêng cho câu trả lời tiếng Việt và tiếng Anh.