Đa kênh: một trợ lý AI cho website, Messenger, Zalo, Shopee và TikTok Shop
Đa kênh nghĩa là một trợ lý, với một nguồn kiến thức, trả lời khách ở mọi nơi khách nhắn cho bạn: website, Facebook Messenger, Zalo OA, Shopee và TikTok Shop. Mọi cuộc trò chuyện về chung một hộp thư, nên đội của bạn không phải chuyển qua lại giữa các ứng dụng để tiếp nhận.
Bạn kết nối được những kênh nào?
| Kênh | Trợ lý trả lời | Chưa hỗ trợ |
|---|---|---|
| Khung chat website | Tin nhắn trên mọi trang có dán mã cài đặt | - |
| Facebook Messenger | Tin nhắn trong hộp thư Trang Facebook | Bình luận bài đăng, livestream, tài khoản cá nhân |
| Zalo Official Account | Tin nhắn gửi tới OA đã xác thực dùng gói Tăng trưởng+ của Zalo | Tài khoản Zalo cá nhân |
| Chat Shopee | Tin nhắn người mua trong shop Shopee | - |
| Chat TikTok Shop | Tin nhắn người mua, kèm trạng thái đơn sau khi khách xác nhận 4 số cuối điện thoại | Bình luận livestream |
| API chat công khai | Hệ thống bất kỳ bạn tự xây, dùng khóa API của không gian làm việc | - |
Instagram, Lazada, WhatsApp, Viber và Telegram hiện chưa được hỗ trợ. Không gói nào giới hạn số kênh bạn kết nối.
Tùy chỉnh khung chat website
- Lời chào, màu nhấn và vị trí bên trái hoặc bên phải trang.
- Giờ làm việc và tin nhắn vắng mặt khi đội của bạn nghỉ; trợ lý vẫn trả lời trong mọi trường hợp.
- Biểu mẫu trước khi chat, không bắt buộc, để hỏi tên và email của khách.
- Đánh giá mức độ hài lòng khi kết thúc cuộc trò chuyện.
Một nguồn kiến thức cho mọi kênh
Bạn thêm kiến thức một lần và mọi kênh cùng dùng, nên khách nhận cùng một câu trả lời dù hỏi trên Shopee hay trên website. Kết nối Shopee hoặc TikTok Shop còn đồng bộ sản phẩm, giá và tồn kho vào cùng danh mục; xem chi tiết ở kiến thức cửa hàng.
Một hộp thư cho cả đội
Tin nhắn từ mọi kênh về một hộp thư chung, cập nhật trực tiếp. Đội của bạn có thể giao việc, gắn thẻ, ghi chú nội bộ, tạm ẩn, xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc và trả lời bằng mẫu câu trả lời có sẵn. Số điện thoại và email khách chia sẻ được lưu vào danh bạ khách hàng, nơi bạn gộp, gắn thẻ, ghi chú và xem lịch sử của từng khách. Khi trợ lý chuyển cho nhân viên, cảnh báo cho bạn biết cuộc trò chuyện nào đang chờ, dù đến từ kênh nào; xem chuyển tiếp trung thực.
Kết nối một kênh như thế nào?
- Mở mục Kênh trong trang quản trị.
- Với website, tạo mã cài đặt và dán ngay trước thẻ
</body>trên mọi trang của website. - Với Messenger, Zalo OA, Shopee hoặc TikTok Shop, đăng nhập nền tảng đó và cấp quyền cho Trang, OA hoặc shop của bạn.
- Gửi thử một tin nhắn trên kênh và xem câu trả lời trong hộp thư.
Trang tích hợp liệt kê mọi kênh và kết nối cửa hàng.
Câu hỏi thường gặp
Tôi kết nối được tối đa bao nhiêu kênh?
Không giới hạn. Không gói nào giới hạn số kênh bạn kết nối.
Trợ lý có trả lời bình luận Facebook không?
Không. Trên Facebook, trợ lý trả lời tin nhắn trong hộp thư Trang, không trả lời bình luận dưới bài đăng hay trong livestream.
Tôi có kết nối tài khoản Zalo cá nhân được không?
Không. Kênh Zalo là Zalo Official Account, và cần một OA đã xác thực dùng gói Tăng trưởng+ của Zalo.
Còn Instagram, WhatsApp hay Lazada thì sao?
Hiện chưa được hỗ trợ. Bạn có thể kết nối hệ thống riêng của mình qua API chat công khai bằng khóa API của không gian làm việc.