Huấn luyện chatbot từ website có sẵn: nhập trang sản phẩm và chính sách tự động
Tác giả Đội ngũ AI Chatbot4 phút đọc
Huấn luyện chatbot từ website nghĩa là để chatbot tự đọc các trang sản phẩm, chính sách và hỏi đáp trên website của bạn, rồi dùng chúng để trả lời khách. Với AI Chatbot, bạn chỉ cần dán địa chỉ website, hệ thống đọc trang theo sơ đồ trang và liên kết, và bạn có thể thử trả lời ngay khi những trang đầu tiên sẵn sàng.
Bài viết giải thích hệ thống nhập website như thế nào, những gì được đọc và bỏ qua, và cách kiểm soát nội dung chatbot dùng.
Vì sao nên bắt đầu từ website?
Website của shop thường đã chứa gần đủ thông tin khách cần: trang sản phẩm có giá và mô tả, trang chính sách đổi trả, giao hàng, trang hỏi đáp. Nhập website giúp bạn:
- Không phải gõ lại thông tin đã có.
- Có danh sách sản phẩm mà không cần xuất file.
- Giữ kiến thức đồng bộ với website, vì website được kiểm tra lại định kỳ.
Hệ thống nhập website như thế nào?
- Nhận diện website: hệ thống xác định website chạy trên nền tảng nào và cửa hàng bán gì.
- Tìm trang: đọc sơ đồ trang (sitemap) và đi theo liên kết, trong giới hạn số trang của gói.
- Phân loại trang: trang sản phẩm và trang danh mục được đưa vào danh sách sản phẩm; trang chính sách và hỏi đáp thành kiến thức trả lời.
- Bỏ qua trang không cần: trang trùng nội dung, trang giỏ hàng, thanh toán, tài khoản, tìm kiếm, và trang bị robots.txt chặn.
- Sẵn sàng để thử: bạn thử trả lời với những trang đã nhập trong khi phần còn lại tiếp tục được nhập.
Nền tảng website được hỗ trợ
| Nền tảng | Được nhận diện | Ghi chú |
|---|---|---|
| Shopify | Có | Đọc trang sản phẩm và chính sách |
| Haravan | Có | Phổ biến với shop Việt Nam |
| Sapo | Có | Phổ biến với shop Việt Nam |
| WooCommerce | Có | Có thể đồng bộ sản phẩm trực tiếp thêm |
| Magento | Có | |
| Pancake | Có | |
| Website tự xây | Có | Đọc như website thông thường, kể cả dữ liệu sản phẩm có cấu trúc |
Giới hạn trang theo gói
| Gói | Trang mỗi website | Sản phẩm | Kiểm tra lại |
|---|---|---|---|
| Miễn phí | 50 | 500 | Hằng tuần |
| Pro | 200 | 2.000 | Hằng ngày |
| Business | 1.000 | 5.000 | Hằng ngày |
Khi website có nhiều trang hơn giới hạn, bạn chọn những trang trợ lý cần dùng để trả lời, ví dụ chính sách và các danh mục bán chạy.
Kiểm soát trang được nhập bằng quy tắc
Bạn có ba loại quy tắc, mỗi quy tắc là một mẫu đường dẫn bắt đầu bằng dấu /:
- Loại trừ: trang khớp mẫu không bao giờ được nhập, ví dụ
/tuyen-dung/*. - Chỉ đi theo liên kết: trang được dùng để tìm liên kết nhưng không thành kiến thức, ví dụ
/collections/*. - Không bao giờ mở: hệ thống không truy cập, ví dụ
/cart*.
Trang blog và tin tức là tùy chọn và cần gói Pro. Bật khi bài viết của bạn có thông tin khách hỏi, tắt khi bài viết chỉ là tin khuyến mãi cũ.
Giữ kiến thức từ website luôn mới
- Website được kiểm tra lại hằng tuần hoặc hằng ngày tùy gói.
- Giá và tồn kho sản phẩm được kiểm tra lại ngay khi khách hỏi.
- Thay đổi về tiền hoặc thời hạn trong chính sách được giữ lại chờ bạn duyệt, để một lỗi gõ trên website không thành câu trả lời sai.
- Mọi phiên bản đều được lưu và có thể khôi phục.
Mẹo viết nội dung website để chatbot trả lời tốt hơn có trong bài cách viết kiến thức cho chatbot.
Kết luận
Nhập website là cách nhanh nhất để có một chatbot trả lời bằng dữ liệu thật của shop. Dán địa chỉ, chọn trang quan trọng, đặt vài quy tắc loại trừ, rồi thử trả lời ngay khi những trang đầu tiên sẵn sàng. Làm theo hướng dẫn tạo chatbot AI trong 30 phút để đi hết các bước còn lại.
Câu hỏi thường gặp
Website của tôi dùng Haravan hoặc Sapo thì có nhập được không?
Được. Hệ thống nhận diện website trên Shopify, Haravan, Sapo, WooCommerce, Magento và Pancake, đọc cả thông tin sản phẩm trên trang.
Website có hàng nghìn trang thì sao?
Mỗi gói có giới hạn số trang mỗi website: 50 trang ở gói miễn phí, 200 ở Pro và 1.000 ở Business. Khi website vượt giới hạn, bạn chọn những trang trợ lý nên dùng.
Chatbot có đọc trang giỏ hàng hay tài khoản khách không?
Không. Hệ thống không bao giờ mở trang giỏ hàng, thanh toán, tài khoản hay tìm kiếm, và tôn trọng robots.txt của website.
Khi tôi sửa giá trên website, chatbot có biết không?
Có. Website được kiểm tra lại hằng tuần ở gói miễn phí và hằng ngày ở gói Pro, Business. Giá và tồn kho của sản phẩm còn được kiểm tra lại ngay khi khách hỏi.
