Hướng dẫn tạo chatbot AI cho cửa hàng trong 30 phút, không cần code

Tạo chatbot AI cho cửa hàng không cần code: bạn thêm kiến thức, thử trả lời, kết nối kênh và xuất bản. Với AI Chatbot, một cửa hàng đã có sẵn website hoặc tài liệu chính sách thường làm xong bốn bước này trong khoảng 30 phút.

Bài viết hướng dẫn từng bước, kèm thời gian dự kiến và những lỗi hay gặp ở mỗi bước.

Chuẩn bị trước khi bắt đầu

Chuẩn bị sẵn những thứ sau sẽ giúp bạn làm nhanh hơn nhiều:

• Địa chỉ website của shop, nếu có.
• File chính sách: đổi trả, giao hàng, bảo hành, thanh toán.
• Danh mục sản phẩm dạng CSV, hoặc tài khoản WooCommerce hay TikTok Shop để đồng bộ.
• Tài khoản quản lý kênh chat: Trang Facebook, Zalo OA, shop Shopee hoặc TikTok Shop.

Tổng quan 30 phút

Thời gian đọc website lớn hoặc nhiều file có thể lâu hơn, nhưng bạn không cần ngồi chờ: hệ thống xử lý trong nền.

Bước 1: Tạo tài khoản và hồ sơ cửa hàng

Đăng ký tài khoản AI Chatbot, rồi mở mục Hồ sơ cửa hàng. Trợ lý thiết lập sẽ đọc dữ liệu của shop và tìm kiếm trên web để gợi ý các thông tin như: shop bán gì, khách hàng là ai, khu vực bán, giao hàng, đổi trả, bảo hành, thanh toán.

Bạn chỉ cần xem lại và xác nhận từng gợi ý. Đây cũng là nơi bạn ghi những điều chatbot không bao giờ được nói, ví dụ không hứa giao trong ngày ở tỉnh xa.

Bước 2: Thêm kiến thức cho chatbot

Mở mục Kiến thức và chọn nguồn phù hợp:

• Website: dán địa chỉ, hệ thống đọc toàn bộ trang. Website trên Shopify, Haravan, Sapo, WooCommerce hay Magento đều được nhận diện, kể cả thông tin sản phẩm.
• File: tải lên PDF, DOCX, TXT hoặc CSV. File PDF dạng ảnh scan vẫn đọc được tiếng Việt và tiếng Anh.
• Đoạn kiến thức tự viết: gõ trực tiếp những thông tin chưa có ở đâu, như khuyến mãi tháng này.
• Đồng bộ sản phẩm: kết nối WooCommerce hoặc TikTok Shop để giá và tồn kho tự cập nhật.

Mẹo quan trọng nhất: kiến thức ngắn, rõ và mới quan trọng hơn kiến thức nhiều. Nếu một file có cả chính sách cũ và mới, chatbot có thể trả lời theo bản cũ.

Bước 3: Chọn giọng văn và quy tắc chuyển tiếp

Trong mục Trợ lý, đặt tên cho trợ lý và chọn giọng văn: thân thiện, chuyên nghiệp hoặc ngắn gọn.

Sau đó chọn khi nào chatbot chuyển cho nhân viên:

• Khi không chắc chắn (khuyên dùng): chatbot trả lời khi tìm thấy thông tin, và chuyển khi không đủ căn cứ.
• Khi khách yêu cầu: chỉ chuyển khi khách muốn gặp người thật.
• Không bao giờ: chatbot luôn tự trả lời, chỉ nên dùng khi kiến thức đã rất đầy đủ.

Bật thêm cảnh báo qua email khi khách chờ quá lâu hoặc khi khách sẵn sàng mua.

Bước 4: Thử trả lời trong phần xem trước riêng tư

Phần xem trước là nơi bạn trò chuyện với chatbot mà khách không thấy. Hãy hỏi thử ít nhất mười câu khách hỏi nhiều nhất, ví dụ:

1. "Giá bao nhiêu?" cho một sản phẩm bán chạy.
2. "Còn hàng không?" cho một mẫu vừa hết.
3. "Ship về Hà Nội mấy ngày?"
4. "Mua rồi không vừa có đổi được không?"
5. Một câu mà shop không có thông tin, để xem chatbot có chuyển tiếp đúng không.

Bấm thích hoặc không thích cho từng câu trả lời, và xem phần kiểm tra độ phủ để biết chủ đề nào còn thiếu kiến thức. Nếu câu trả lời chưa đúng, sửa kiến thức rồi hỏi lại.

Bước 5: Kết nối kênh và xuất bản

Chọn kênh khách hàng của bạn đang dùng:

Cuối cùng bấm Xuất bản để chatbot bắt đầu trả lời tin nhắn mới. Chi tiết cho fanpage có trong bài chatbot Messenger cho fanpage.

Sau khi ra mắt: tuần đầu tiên

Tuần đầu là lúc chatbot học được nhiều nhất từ bạn:

• Mỗi ngày xem mục câu hỏi chưa trả lời được. Mục này gom các câu chatbot phải chuyển tiếp hoặc chưa chắc, kèm lý do.
• Bổ sung kiến thức cho các câu lặp lại. Bạn có thể sửa một câu trả lời chưa tốt ngay từ trang cải thiện.
• Đọc lại vài cuộc trò chuyện thật để chỉnh giọng văn nếu cần.

Kết luận

Tạo chatbot AI không còn là dự án kỹ thuật. Chỉ với website hoặc vài file chính sách, bạn có thể có một trợ lý trả lời khách trên mọi kênh trong buổi chiều hôm nay. Nếu muốn hiểu thêm nền tảng phía sau, đọc bài chatbot AI là gì, hoặc xem bảng giá để bắt đầu với gói miễn phí.