Chi phí chatbot AI bao nhiêu? Cách tính cho cửa hàng nhỏ và vừa
Tác giả Đội ngũ AI Chatbot4 phút đọc
Chi phí chatbot AI cho cửa hàng nhỏ và vừa gồm ba phần: phí gói hằng tháng, thời gian chuẩn bị dữ liệu ban đầu và thời gian nhân viên xử lý các cuộc trò chuyện được chuyển tiếp. Với AI Chatbot, phí gói bắt đầu từ 0 đồng, và gói trả phí thấp nhất là 99.000 đồng mỗi tháng tại thời điểm cập nhật bài viết.
Bài viết giải thích từng khoản chi phí, cách ước tính số tin nhắn shop cần mỗi tháng, và công thức so sánh với chi phí trực page bằng người.
Bảng giá AI Chatbot theo gói
| Gói | Miễn phí | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Giá tháng | 0 đ | 99.000 đ | 249.000 đ |
| Giá năm | 0 đ | 999.000 đ | 2.499.000 đ |
| Credit AI mỗi tháng | 5.000 | 25.000 | 100.000 |
| Cuộc trò chuyện mỗi tháng | 100 | 5.000 | 50.000 |
| Nguồn kiến thức | 10 | 200 | 2.000 |
| Kiểm tra lại website | Hằng tuần | Hằng ngày | Hằng ngày |
Mọi gói đều kết nối được tất cả các kênh và đều có thống kê câu hỏi chưa trả lời được. Trả theo năm rẻ hơn khoảng hai tháng so với trả theo tháng. Giá có thể thay đổi, hãy xem trang bảng giá để có số liệu mới nhất.
Cách ước tính lượng dùng mỗi tháng
Chi phí phụ thuộc chủ yếu vào số cuộc trò chuyện và số câu trả lời chatbot gửi, nên hãy ước tính trước khi chọn gói:
- Đếm số cuộc trò chuyện mỗi ngày trên tất cả các kênh, ví dụ 30 cuộc.
- Nhân lên cho một tháng: 30 cuộc x 30 ngày = 900 cuộc trò chuyện.
- Ước tính số câu trả lời chatbot gửi trong mỗi cuộc, thường vài câu, ví dụ 4 câu, tức khoảng 3.600 câu trả lời mỗi tháng. Mỗi câu trả lời dùng credit AI theo độ dài, và trang tổng quan hiển thị số credit đã dùng.
- Cộng thêm dư phòng cho mùa cao điểm như sale 11.11 hay Tết.
Với ví dụ trên, 900 cuộc trò chuyện vượt hạn mức 100 cuộc của gói miễn phí, còn gói Pro cho phép 5.000 cuộc. Hãy theo dõi số credit AI đã dùng trong vài tuần đầu để biết gói nào vừa với shop. Shop mới mở với vài cuộc trò chuyện mỗi ngày có thể bắt đầu với gói miễn phí.
Những chi phí không nằm trên bảng giá
Phí gói chỉ là một phần. Hai khoản khác cũng nên tính vào:
- Thời gian chuẩn bị dữ liệu: gom bảng giá, chính sách, bảng size, thường mất vài giờ ở lần đầu. Nếu shop đã có website đầy đủ, phần lớn dữ liệu được đọc tự động.
- Thời gian xử lý chuyển tiếp: chatbot chuyển cho nhân viên những câu chatbot không chắc. Kiến thức càng đầy đủ, số lần chuyển tiếp càng ít.
Bạn không tốn chi phí lập trình hay máy chủ, vì mọi thứ chạy trên nền tảng.
So sánh với chi phí trực page bằng người
Không có con số chung cho mọi shop, nên hãy tự tính bằng công thức sau:
| Khoản | Trực page bằng người | Dùng chatbot AI |
|---|---|---|
| Chi phí cố định | Lương x số người trực x số ca | Phí gói tháng |
| Giờ phủ sóng | Theo ca làm việc | Mọi lúc |
| Chi phí khi tin nhắn tăng | Thêm người hoặc tăng ca | Nâng gói nếu vượt hạn mức |
| Chi phí ẩn | Tuyển dụng, đào tạo, nghỉ phép | Thời gian cập nhật kiến thức |
Trong thực tế, cách hợp lý nhất thường là kết hợp: chatbot trả lời phần lặp lại, nhân viên xử lý các cuộc được chuyển tiếp và chốt đơn. Khi đó bạn không cần thêm người chỉ để trực tin nhắn ngoài giờ.
Khi nào nên nâng gói?
- Nhận cảnh báo 80% hạn mức liên tục trước cuối tháng.
- Cần nhiều hơn 10 nguồn kiến thức, ví dụ nhiều file chính sách và nhiều website.
- Giá và tồn kho thay đổi hằng ngày, cần kiểm tra lại website hằng ngày thay vì hằng tuần.
Khi hết hạn mức, cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên, nên khách không bị bỏ lửng, nhưng bạn sẽ mất lợi thế trả lời tự động.
Kết luận
Chi phí chatbot AI cho cửa hàng nhỏ thấp hơn nhiều so với suy nghĩ: có thể bắt đầu miễn phí và chỉ trả khi lượng trò chuyện tăng. Hãy ước tính số cuộc trò chuyện, bắt đầu với gói phù hợp, rồi theo dõi cảnh báo hạn mức. Nếu chưa quen với chatbot, đọc chatbot bán hàng là gì, hoặc làm theo hướng dẫn tạo chatbot trong 30 phút.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot AI có gói miễn phí không?
Có. Gói miễn phí của AI Chatbot có 5.000 credit AI, 100 cuộc trò chuyện và 10 nguồn kiến thức mỗi tháng, website được kiểm tra lại hằng tuần.
Số kênh kết nối có tính thêm phí không?
Không. Không gói nào giới hạn số kênh. Bạn có thể kết nối website, Messenger, Zalo OA và Telegram ở mọi gói.
Hết credit AI giữa tháng thì sao?
Bạn nhận cảnh báo khi dùng tới 80% và 95% credit AI, và khi hết credit. Khi hết credit, cuộc trò chuyện được chuyển cho nhân viên thay vì bỏ lửng khách, và bạn có thể liên hệ để nâng gói.
Đổi gói như thế nào?
Hiện việc nâng gói được thực hiện qua liên hệ với đội hỗ trợ, chưa có thanh toán tự động trên bảng điều khiển.
Giá trên bài viết có thay đổi không?
Có thể. Giá trong bài là giá tại thời điểm cập nhật bài viết. Trang bảng giá luôn hiển thị giá mới nhất.
